Данные для управленческих решений
Работаю с показателями, моделями данных и дашбордами в Power BI, расчётами DAX и электронными таблицами. Могу разобрать расчёт показателя и проверить, правильно ли отчёт отражает бизнес-процесс.
Коммерческий опыт · Команды · Технологии
Развитие
бизнеса
и повышение эффективности управления
Руководитель Центра бизнес-анализа
и проектного управления · Уралэнергосбыт
01 / ПрофильАлександр Чумель
Коммерческий опыт.
Системное
управление.
Руководил коммерческими подразделениями, развивал продажи и запускал новые направления в телекоме и розничной торговле. Создавал команды, менял процессы продаж и обслуживания, внедрял управленческую отчётность.
Сейчас возглавляю Центр бизнес-анализа и проектного управления в «Уралэнергосбыте». Организую работу проектного офиса, развиваю аналитику и цифровые сервисы, участвую в реализации стратегических инициатив компании.
200+
сотрудников в коммерческом блоке МТС под моим руководством
3
города — география ответственности в МТС
18+
лет опыта в маркетинге, продажах и управлении
01Развитие бизнеса
Мой коммерческий опыт — развитие каналов продаж, вывод продуктов на рынок и организация работы нового направления. В SPAR занимался интернет-продажами и оптом, в «Классике» — интернет-аптекой и её экономикой, в Ростелекоме — запуском новых услуг.
Работал с планами продаж, товарооборотом, маржой и маркетинговыми бюджетами. При запуске направлений занимался командой, продвижением и процессами исполнения заказов.
02Эффективность управления
Создавал подразделения продаж, маркетинга и подключения, нанимал и обучал сотрудников, разрабатывал мотивацию и показатели работы. Руководил распределённым коммерческим блоком, объединявшим продажи, подключение и обслуживание клиентов.
Этот опыт дополняет нынешняя работа с управленческой аналитикой: определяю показатели и правила расчёта, ставлю задачи аналитикам, контролирую качество отчётности для руководства.
03Реализация стратегии
В «Уралэнергосбыте» организую проектную деятельность и контролирую выполнение ключевых инициатив. Участвую в разработке стратегии до 2030 года: готовлю аналитику и проектные предложения, координирую работу участников.
В предыдущих компаниях руководил запуском новых каналов и продуктов — от стратегии и формирования команды до начала продаж и организации обслуживания.
02 / Опыт и результатыТри кейса
Телеком · 2010–2013МТС
Коммерческий блок. 200+ сотрудников.Подключение абонентов — вдвое быстрееПодробнее +Свернуть −
МТС — коммерческий блок в трёх городах
Руководил коммерческим блоком, занимался планированием продаж, маркетинговым бюджетом и инвестиционными программами развития сети.
Создал канал активных продаж и подразделение подключения и аварийно-восстановительных работ. Формировал команды, организовывал обучение и адаптацию, разрабатывал процессы, инструкции и мотивацию. Внедрил коммерческую отчётность для контроля работы, в том числе удалённых подразделений.
Результат: время подключения абонентов сократилось вдвое. Были созданы подразделения и система отчётности, обучения и адаптации сотрудников.
Розничная торговля · 2020–2024SPAR Урал
Рост интернет-продаж с партнёрами на 520%Новые каналы и клиентский опытПодробнее +Свернуть −
SPAR Урал — развитие продаж и запуск новых направлений
Разрабатывал и реализовывал стратегию интернет- и оптовых продаж. Развивал сотрудничество с партнёрами, организовывал и контролировал сборку и доставку заказов через подрядчиков.
Руководил запуском онлайн-продаж готовой еды: от стратегии и ассортимента до сайта и автоматизации заказов в Битрикс24. В рамках проекта по качеству сервиса организовал клиентские коммуникации и обучение сотрудников.
Результаты работы:
- Интернет-продажи совместно с партнёрами выросли на 520%.
- Оптовая клиентская база увеличилась на 115%.
- В проекте по качеству сервиса подключены 73 клиентских чата, обучены 240 сотрудников.
- Запущены онлайн-продажи готовой еды.
Аптечная сеть · 2014–2017Классика
Товарооборот интернет-аптеки вырос в 5 разКонверсия сайта выросла в 4 разаПодробнее +Свернуть −
«Классика» — развитие интернет-аптеки
Руководил интернет-аптекой, контактным центром и маркетинговыми проектами. Управлял товарооборотом, маржой и средним чеком, разрабатывал планы продаж и развивал каналы привлечения клиентов.
Создал отдел маркетинга электронной торговли, сформировал команду, систему мотивации и KPI. Руководил обновлением интернет-портала и запуском мобильной версии, перестраивал процессы интернет-аптеки и контактного центра.
Результаты работы: товарооборот интернет-аптеки вырос в пять раз, конверсия сайта — в четыре раза.
03 / Текущие проекты · Уралэнергосбыт
Стратегия.
Данные. Изменения.
Проектное управление, аналитика и цифровые сервисы — направления моей текущей работы в компании.
01Проектный офис и стратегические инициативы
Организация выполнения проектов, связанных с развитием компании.
Руковожу Центром бизнес-анализа и проектного управления. Организую работу проектного офиса, управление портфелем и контроль ключевых инициатив. Развиваю правила подготовки и рассмотрения проектов, работаю с материалами проектного комитета и контролем принятых решений.
Участвую в работе над стратегией до 2030 года: подготовке аналитики, сборе предложений и координации участников. Текущая работа включает сопровождение портфеля и совершенствование проектных процедур.
02Управленческая аналитика
Развитие системы показателей и отчётности для руководства и подразделений.
Руковожу развитием Power BI и центра компетенций по дашбордам. Определяю требования к показателям и данным, ставлю задачи аналитикам, проверяю расчёты и логику отчётов. Организую обучение сотрудников работе с аналитикой.
В числе текущих работ — дашборд Совета управляющих, отчётность по проектам, клиентским сервисам и программе улучшений. Развиваю правила расчёта и представления показателей, чтобы отчётность давала понятную картину выполнения планов и отклонений.
03Цифровое клиентское обслуживание
Развитие дистанционных каналов и сценариев обслуживания клиентов.
Инициирую и курирую цифровые проекты в рамках работы Центра. Участвую в развитии инфоматов, чат-ботов и других клиентских сервисов. В этом направлении — «ПроДиалог» и пилотные проекты по развитию клиентского опыта.
Работаю с клиентскими сценариями, требованиями и аналитикой обслуживания. В пилотах проверяем, как решение работает для клиента и сотрудников и что необходимо для дальнейшего внедрения.
04«Улучшения малыми шагами»
Развитие корпоративной системы предложений сотрудников.
Руковожу перезапуском программы УМШ: от сбора и оценки идей до принятия решений и контроля реализации. Развиваю порядок работы с предложениями, ответственность участников и контроль сроков по этапам.
В программе используются Битрикс24, корпоративный портал и бот «Идея.Сейчас». Работаю над отчётностью по статусам, срокам и результатам реализации, а также над механизмами мотивации участников.
05Применение ИИ в работе сотрудников
Развитие практики использования ИИ в аналитике и повседневной работе.
Организовал «Клуб AI-Практика». Провожу обучающие встречи, готовлю материалы и разбираю задачи сотрудников: работу с документами, анализ данных, исследование вопросов и проверку ответов ИИ.
Среди практических тем — расчёты для дашбордов, анализ корпоративных опросов и подготовка аналитических материалов. Продолжаю развивать программу обучения и проверять сценарии для пилотного применения ИИ.
04 / Технологическая базаПрактика и применение
Технологии
в развитии бизнеса
Работаю с технологиями на практике. Это помогает точнее определять требования, обсуждать решения с техническими специалистами и проверять их применимость к задачам бизнеса.
Цифровые процессы и сервисы
Имею опыт запуска интернет-продаж, автоматизации работы с заказами и CRM-коммуникаций. Описываю клиентские сценарии и требования к системам, использую прототипы для проверки решений до внедрения.
ИИ и автоматизация
Применяю языковые модели для анализа и подготовки материалов. В личных проектах настраиваю AI-агентов, поиск по базе знаний и взаимодействие с внешними сервисами. Эта практика дополняет работу по обучению сотрудников и проверке сценариев применения ИИ.
05 / Карьерный путь2007 — настоящее время
Опыт в разных
отраслях бизнеса
Уралэнергосбыт
Руководитель Центра бизнес-анализа и проектного управления
SPAR Урал
Руководитель отдела развития продаж: интернет-продажи, опт и клиентский опыт
Ростелеком
Директор по развитию — маркетинг и продажи новых продуктов
Сеть аптек «Классика»
Руководитель маркетинговых и коммерческих проектов; интернет-аптека и контактный центр
МТС
Коммерческий директор, руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж — должности за период работы
Ютел+
Руководитель отдела маркетинга и рекламы
ЭР-Телеком
Директор по маркетингу
Образование: MBA, Moscow Business School; инженерное образование и подготовка в области маркетинга, Южно-Уральский государственный университет.
06 / КонтактРуководящая роль
Обсудим задачи
вашей компании
Рассматриваю руководящие позиции в развитии бизнеса, управлении коммерческими направлениями и реализации стратегических и цифровых изменений.
Мне интересна работа, в которой есть ответственность за команду и результат, возможность влиять на решения и реализовывать их на практике.
alchumel@gmail.com ↗
Челябинск или удалённая работа.
Готов к командировкам. Переезд не рассматриваю.